Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden VelMotoir

Op deze pagina vindt u de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van de website en de diensten van VelMotoir, uw professionele garage voor onderhoud, reparaties en diagnose van voertuigen.

Laatste update: 1 februari 2026

Vestigingsland: Nederland

Vragen over deze voorwaarden Offerte aanvragen

1. Algemene Voorwaarden – Overzicht

Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op alle diensten, offertes, afspraken, boekingen en andere rechtsbetrekkingen tussen VelMotoir ("wij", "ons", "onze") en haar klanten ("u", "cliënt"), evenals op het gebruik van onze website https://velmotoir.com.

Door gebruik te maken van onze website, een offerte aan te vragen, een afspraak te maken of diensten door ons te laten uitvoeren, verklaart u dat u kennis hebt genomen van deze Voorwaarden, deze begrijpt en ermee instemt dat zij van toepassing zijn. Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk en uitdrukkelijk met u zijn overeengekomen.

De Voorwaarden zijn opgesteld om onze werkwijze transparant te maken, verwachtingen te verduidelijken en misverstanden te voorkomen. Wij adviseren u deze Voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat u een overeenkomst met ons aangaat of onze website gebruikt.

2. Definities

In deze Voorwaarden worden de volgende begrippen gebruikt. Waar deze begrippen met een hoofdletter zijn geschreven, dienen zij te worden geïnterpreteerd volgens onderstaande definities, tenzij uit de context anders blijkt.

  • VelMotoir / Garage: de auto reparatiewerkplaats die onder de handelsnaam VelMotoir diensten aanbiedt, gevestigd in Nederland.
  • Cliënt: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een dienst van VelMotoir afneemt, een offerte aanvraagt, een afspraak maakt of anderszins een overeenkomst met ons aangaat.
  • Diensten: alle door VelMotoir aangeboden en uit te voeren werkzaamheden, waaronder maar niet beperkt tot onderhoud, reparaties, diagnose, keuringen, bandenservice, aircoservice en overige services rondom voertuigen.
  • Offerte: elke schriftelijke of elektronische prijsopgave of aanbieding van VelMotoir met betrekking tot door ons te leveren Diensten.
  • Overeenkomst: iedere afspraak tussen VelMotoir en de Cliënt met betrekking tot het leveren van Diensten, ongeacht of deze mondeling, schriftelijk of elektronisch tot stand is gekomen.
  • Website: de door VelMotoir geëxploiteerde website, bereikbaar via https://velmotoir.com, inclusief alle onderliggende pagina's, zoals /services/, /team/, /workshop/, /testimonials/, /quote/, /blog/, /contact-us/, /privacy-policy/, /cookie-policy/ en /terms-and-conditions/.
  • Werkplaatsrapport: de mondelinge of schriftelijke toelichting op de staat van het voertuig, de uitgevoerde werkzaamheden en eventuele geconstateerde bijzonderheden.
  • Consument: de Cliënt die een natuurlijk persoon is en handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.

3. Toepasselijkheid

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op:

  • alle Offertes van VelMotoir;
  • alle Overeenkomsten tussen VelMotoir en de Cliënt;
  • het gebruik van onze Website en de via de Website aangeboden formulieren, waaronder het offerteformulier, het contactformulier en eventuele boekings- of planningsmodules;
  • alle overige rechtsverhoudingen tussen VelMotoir en de Cliënt, ongeacht de wijze waarop deze tot stand zijn gekomen.

De algemene (inkoop)voorwaarden van de Cliënt worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing, tenzij wij deze schriftelijk en uitdrukkelijk hebben aanvaard.

Indien een bepaling van deze Voorwaarden nietig is, wordt vernietigd of anderszins ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling zal in overleg tussen partijen worden vervangen door een bepaling die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

VelMotoir behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. De meest actuele versie wordt altijd op onze Website gepubliceerd. Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij, voor zover redelijkerwijs mogelijk, bestaande Cliënten hierover informeren.

4. Diensten en Aanbiedingen

VelMotoir biedt een breed scala aan garage- en autoservices, waaronder onderhoud, reparaties, diagnose, banden- en uitlijnservice, remmenservice, accu- en aircoservice, evenals overige werkzaamheden gericht op veilig en betrouwbaar gebruik van uw voertuig. Een actueel overzicht van onze kernactiviteiten vindt u op de pagina /services/ en aanvullende toelichting over onze werkplaats op /workshop/.

Alle aangeboden Diensten, acties, aanbiedingen en informatie op de Website zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van type- en zetfouten. Aan kennelijke fouten of onjuistheden in het aanbod kunnen geen rechten worden ontleend.

4.1 Offertes en geldigheidsduur

Offertes van VelMotoir zijn geheel vrijblijvend, tenzij in de Offerte uitdrukkelijk anders is vermeld, en hebben standaard een geldigheidsduur van 14 dagen na dagtekening. Indien u een Offerte na het verstrijken van de geldigheidsduur accepteert, zijn wij niet verplicht deze te honoreren, maar kunnen wij u een nieuwe Offerte doen toekomen.

Offertes zijn gebaseerd op de op het moment van opstellen beschikbare informatie en op een redelijke inschatting van de uit te voeren werkzaamheden. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat aanvullende of afwijkende werkzaamheden noodzakelijk zijn, zullen wij u daar zo snel mogelijk over informeren, inclusief eventuele prijs- en planningsconsequenties.

4.2 Totstandkoming van afspraken en boekingen

Een afspraak of boeking komt tot stand nadat VelMotoir deze mondeling, telefonisch, schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd. Bevestiging kan plaatsvinden via e-mail, telefonisch, via de Website of aan de balie in onze werkplaats.

Indien u een aanvraag doet via het online offerteformulier of het contactformulier op /quote/ of /contact-us/, geldt dat uw aanvraag pas bindend wordt nadat wij uw verzoek hebben beoordeeld, de afspraken met u hebben afgestemd en de afspraak door ons is bevestigd.

4.3 Uitvoering van de diensten

Wij voeren de Diensten naar beste inzicht, deskundigheid en vakmanschap uit, overeenkomstig de eisen die in de branche mogen worden gesteld. Wij kunnen bepaalde werkzaamheden laten uitvoeren door derde partijen, bijvoorbeeld gespecialiseerde herstelbedrijven of keuringsinstanties, zonder dat dit de aard van de Overeenkomst wijzigt.

U bent gehouden het voertuig tijdig en in een veilige staat bij ons aan te leveren en tijdig weer op te halen op het afgesproken tijdstip, tenzij anders overeengekomen. Eventuele kosten voor het te laat ophalen, stalling of aanvullende logistiek kunnen aan u worden doorbelast.

5. Prijzen en Betalingen

Alle door VelMotoir gehanteerde prijzen zijn vermeld in euro's (EUR) en, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, inclusief btw en exclusief overige heffingen van overheidswege. Tarieven kunnen bestaan uit vaste prijzen (bijvoorbeeld voor standaard onderhoudsbeurten) of uit uurtarieven in combinatie met materiaal- en onderdelenkosten.

5.1 Prijsopbouw en meerwerk

De uiteindelijke factuur is gebaseerd op de daadwerkelijk bestede arbeidstijd, het gebruikte materiaal en onderdelen, milieutoeslagen en overige kosten, tenzij schriftelijk een vaste prijs is overeengekomen. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat extra werkzaamheden noodzakelijk zijn die afwijken van de oorspronkelijk besproken opdracht, zullen wij, waar mogelijk, vooraf contact met u opnemen voor akkoord.

Bij spoedeisende of veiligheidskritische gebreken die directe actie vereisen om schade of gevaar te beperken, kunnen wij, binnen redelijke grenzen, noodzakelijke werkzaamheden uitvoeren zonder voorafgaande toestemming, mits dit in uw voordeel is en in lijn is met de veiligheidsrichtlijnen.

5.2 Facturering en betaaltermijnen

Facturering vindt in de regel plaats na afronding van de werkzaamheden. Voor omvangrijke opdrachten of maatwerk kan een (gedeeltelijke) vooruitbetaling of aanbetaling worden verlangd. De factuur dient, tenzij anders overeengekomen, direct en volledig voldaan te worden bij aflevering of oplevering van het voertuig.

Indien een betaling op rekening is overeengekomen, geldt een betaaltermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen. Bij overschrijding van de betaaltermijn kan VelMotoir wettelijke (handels)rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.

5.3 Betaalmethoden

VelMotoir accepteert gangbare betaalmethoden zoals pinbetalingen, contante betalingen (binnen de wettelijke grenzen) en, indien expliciet toegestaan, bankoverschrijvingen. Online betaalopties kunnen worden aangeboden via onze Website; de beschikbaarheid hiervan kan per periode verschillen.

VelMotoir behoudt zich het recht voor levering van het voertuig op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen. Een eventueel retentierecht (het recht het voertuig onder ons te houden bij uitblijven van betaling) kan door ons worden ingeroepen, voor zover de wet dit toestaat.

6. Aansprakelijkheid

VelMotoir spant zich in om haar Diensten zorgvuldig, deskundig en conform de geldende normen uit te voeren. Niettemin kan bij technische werkzaamheden nooit volledig worden uitgesloten dat zich onverwachte complicaties voordoen. In dit artikel lichten wij onze aansprakelijkheidsregeling toe.

6.1 Beperkingen van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van VelMotoir beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door onze aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico dat onder die verzekering voor rekening van VelMotoir komt. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van VelMotoir beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende Dienst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een absoluut maximum dat in redelijke verhouding staat tot de geleverde werkzaamheden.

VelMotoir is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, reputatieschade of schade voortvloeiend uit het niet kunnen gebruiken van het voertuig, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van VelMotoir of haar leidinggevend personeel.

6.2 Uitsluitingen

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die geheel of gedeeltelijk het gevolg is van:

  • onjuiste, onvolledige of niet-tijdige informatie of aanwijzingen die door de Cliënt zijn verstrekt;
  • normale slijtage, ouderdom of bestaande gebreken aan het voertuig of onderdelen daarvan;
  • onjuist of nalatig gebruik, onvoldoende onderhoud of het niet opvolgen van onze adviezen na oplevering;
  • werkzaamheden of aanpassingen aan het voertuig die door derden zijn verricht nadat het voertuig onze werkplaats heeft verlaten;
  • omstandigheden die buiten onze macht liggen (overmacht), zoals brand, extreme weersomstandigheden, stroomuitval, stakingen, ongevallen of storingen bij leveranciers.

6.3 Meldingsplicht en termijnen

Klachten over zichtbare gebreken of onjuist uitgevoerde werkzaamheden dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk of per e-mail aan ons te worden gemeld, met een duidelijke omschrijving van de klacht en, waar mogelijk, ondersteunend beeldmateriaal. Bij uitblijven van een tijdige melding kan het recht op herstel of schadevergoeding komen te vervallen.

7. Annulering en Wijzigingen

Wij begrijpen dat planningen kunnen wijzigen. Tegelijkertijd reserveren wij tijd, personeel en middelen om uw voertuig op het afgesproken moment te kunnen behandelen. Dit artikel beschrijft de voorwaarden rond het wijzigen en annuleren van afspraken.

7.1 Wijzigen van afspraken

U kunt een afspraak in de meeste gevallen kosteloos wijzigen tot uiterlijk 24 uur vóór het geplande tijdstip, mits u dit telefonisch of via de contactmogelijkheden op /contact-us/ aan ons doorgeeft en wij de wijziging hebben bevestigd.

Bij wijzigingen korter dan 24 uur voor de afspraak behouden wij ons het recht voor om reeds gemaakte kosten of een redelijke vergoeding voor gereserveerde tijd in rekening te brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

7.2 Annulering door de cliënt

Annulering van een afspraak is kosteloos mogelijk tot 24 uur vóór het geplande tijdstip, tenzij in de Offerte of Overeenkomst anders is bepaald (bijvoorbeeld voor speciaal bestelde onderdelen of maatwerk). Voor annuleringen binnen 24 uur vóór de afspraak kunnen door VelMotoir redelijke annuleringskosten in rekening worden gebracht, mede afhankelijk van de aard en omvang van de geplande werkzaamheden en reeds bestelde onderdelen.

7.3 Annulering of verplaatsing door VelMotoir

VelMotoir mag een afspraak verplaatsen of annuleren indien zich omstandigheden voordoen die de uitvoering van de Diensten onmogelijk maken of ernstig belemmeren, zoals onverwachte ziekte van personeel, storingen in de werkplaats, onveilige situaties of overmacht. In dat geval nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op om een nieuwe afspraak in te plannen. Eventuele door u reeds betaalde bedragen voor nog niet uitgevoerde werkzaamheden worden in overleg terugbetaald of verrekend.

8. Privacy en Gegevensbescherming

VelMotoir hecht grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en gaat zorgvuldig om met de informatie die u aan ons verstrekt. Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

8.1 Verwerking van persoonsgegevens

Bij het gebruik van onze Website en bij het aanvragen van Offertes, het maken van afspraken of het uitvoeren van Diensten kunnen wij persoonsgegevens verwerken, zoals uw naam, adres- en contactgegevens, kenteken- en voertuiggegevens en facturatiegegevens. Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend voor doeleinden die rechtstreeks verband houden met onze dienstverlening, zoals het plannen van afspraken, het uitvoeren van de opdracht, facturatie en het onderhouden van klantrelaties.

8.2 Privacybeleid en cookiebeleid

Een uitgebreide toelichting op welke gegevens wij verwerken, voor welke doeleinden, op welke grondslagen, en welke rechten u als betrokkene heeft (zoals recht op inzage, correctie, verwijdering en bezwaar), vindt u in ons Privacybeleid. In het Cookiebeleid lichten wij toe welke cookies en vergelijkbare technieken via onze Website worden gebruikt en voor welke doeleinden.

Wij adviseren u het Privacybeleid en Cookiebeleid aandachtig door te lezen. Door gebruik te maken van onze Website en Diensten stemt u in met de verwerking van uw persoonsgegevens zoals daarin beschreven, voor zover wettelijk vereist op basis van uw toestemming of een andere rechtsgrond.

8.3 Beveiliging en bewaartermijnen

VelMotoir treft passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, ongeoorloofde toegang of enige vorm van onrechtmatige verwerking. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of zolang wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

9. Contact en Klachtenprocedure

Wij streven naar een hoge klanttevredenheid en doen er alles aan om onze Diensten zorgvuldig en transparant uit te voeren. Toch kan het voorkomen dat u een vraag, opmerking of klacht heeft. In dit artikel beschrijven wij hoe u contact met ons kunt opnemen en hoe wij met klachten omgaan.

9.1 Contact opnemen

Voor algemene vragen over onze Diensten, afspraken, facturen of deze Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via de gegevens en formulieren op de pagina /contact-us/. U kunt daar het contactformulier invullen of een van de vermeldde contactmethoden gebruiken. Voor prijsindicaties en maatwerkverzoeken kunt u tevens gebruikmaken van de mogelijkheden op /quote/.

9.2 Indienen van een klacht

Indien u niet tevreden bent over onze Diensten of over de wijze waarop wij met u zijn omgegaan, verzoeken wij u uw klacht zo volledig mogelijk te beschrijven en, indien relevant, uw kenteken, datum van de werkzaamheden en factuurnummer te vermelden. U kunt uw klacht schriftelijk, per e-mail of via het contactformulier op /contact-us/ indienen.

9.3 Behandeling van klachten

Na ontvangst van uw klacht sturen wij, voor zover mogelijk, een ontvangstbevestiging en streven wij ernaar om uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk op uw klacht te reageren. Indien een langere termijn nodig is om grondig onderzoek te doen, zullen wij u hierover informeren met een indicatie van de verwachte afhandeltijd.

Wij zullen uw klacht zorgvuldig beoordelen en, indien de klacht gegrond blijkt, in overleg met u zoeken naar een passende oplossing. Dit kan onder meer bestaan uit herstel van de werkzaamheden, een aanvullende toelichting, een gedeeltelijke of volledige (credit)facturering of een andere redelijke vorm van genoegdoening, binnen de kaders van deze Voorwaarden en de toepasselijke wet- en regelgeving.

Indien wij er gezamenlijk niet uitkomen, kunt u – voor zover wettelijk toegestaan – het geschil voorleggen aan de daartoe bevoegde rechter in Nederland of gebruikmaken van een eventuele branchegebonden geschillenregeling, indien van toepassing en voor zover in onze overeenkomst of elders vermeld.

Voor aanvullende informatie over onze werkwijze, garanties, tarieven en klantbeoordelingen kunt u terecht op de pagina's Services, Workshop en Testimonials. Deze pagina's vormen een praktische aanvulling op de formele afspraken zoals vastgelegd in deze algemene voorwaarden.